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Matéria de Capa

O PODER DO PÓS-VENDA

Apesar de ser uma arma poderosa para a fidelização de clientes, o pós-venda é utilizado numa escala ainda muito pequena diante de tudo o que pode e deve render

Nesta Edição

EDIÇÃO 95
ano 15
out 2008

Notícias

	Aventuras de um superbalconista

	Você faz as perguntas certas a seu cliente?

	Entre as melhores para se trabalhar

	Inhocão mineiro

	Luzes

	Na boca do povo

O planejamento estratégico teve impactos positivos em seu negócio?

	Sim, minha empresa cresceu graças a ele.
	Não, ele não trouxe benefícios significativos.
	Minha empresa não faz planejamento estratégico.

Entrevista

TRW: COMPRA AUTOMÁTICA
A empresa está investindo para que novo sistema de informação, que gerencia compras de forma automática, entre em funcionamento ainda em 2008, informa o diretor de aftermarket e marketing Alberto Rufini

Mercado

BOOM!
Produção de veículos novos, com um recorde atrás de outro, agita a reposição, com a procura por itens não cobertos pela garantia, como palhetas, velas, pastilhas de freio e filtros

Gestão

QUAL É SUA META?
Especialistas são unânimes: nenhuma empresa pode abrir mão de objetivos rigorosos e de cobrar resultados

Comportamento

PESSIMISMO X OTIMISMO
Os pessimistas são meros espectadores. Os otimistas são os que transformam este mundo

Aventuras de um superbalconista

O poder da gentileza

Como avaliar sua equipe?

Planejamento estratégico: a arte de antecipar as jogadas

Aventuras de um superbalconista

Sucessão: o ideal é antecipar-se

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