Brilhe no Google

Escrito por Pellegrino -

Gratuito e intuitivo, o Google Perfil da Empresa permite que cada marca administre a sua presença nas pesquisas de busca e no Google Maps

Por Tatiana de Almeida Prado

Não é de hoje que o buscador Google se tornou ponto de partida para as decisões sobre compras. A pesquisa Decisão Local 2025, realizada pelo site Reclame Aqui em parceria com a startup Harmo, revelou que 96% das pessoas consultam as avaliações deixadas por outros clientes no Google antes de optar por uma loja.

O estudo mostrou ainda que 98,5% dos consumidores prestam atenção às interações da marca com os demais clientes, e para 76,5% a resposta e o posicionamento das empresas diante de reclamações são fundamentais para finalizar uma transação. Essa realidade mostra que não basta apenas colocar a sua empresa na internet, é essencial também cuidar da forma como a sua marca se comporta no ambiente digital. 

A plataforma Google Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio) é uma forma simples e gratuita de destacar o seu empreendimento na ferramenta de busca mais usada no Brasil, trazendo benefícios para as vendas, para o relacionamento com os clientes e para o fortalecimento da inteligência competitiva e gestão do negócio. “Quando alguém precisa de uma peça de carro, por exemplo, a primeira atitude vai ser pegar o celular e procurar no Google. É nesse momento que o Google Perfil da Empresa entra em ação: funciona como uma vitrine digital da sua loja, exibindo endereço, telefone, horários e avaliações de compradores. Isso é valioso, porque basta digitar ‘autopeças perto de mim’ para que o seu comércio apareça exatamente na pesquisa do consumidor”, explica a especialista em Posicionamento de Empresas no Google Josiane Rezende.

Inúmeros benefícios

O principal objetivo do Google Perfil da Empresa é melhorar a interação entre consumidores e empresas. Permite cadastrar produtos e serviços, incluindo descrição completa, fotos, preços e link para compra, receber avaliações sobre a loja e trocar mensagens diretamente com os clientes. “Quando alguém pesquisa sobre o seu negócio ou segmento de atuação, essas informações aparecem na página de busca ou no Google Maps. Quanto mais completo estiver o perfil, maiores são as chances de atrair novos clientes, especialmente os locais”, aconselha Josiane.

A oportunidade de opinar sobre o negócio é abraçada pelos consumidores, que não deixam de compartilhar na plataforma o que sentiram durante a experiência de compra. Comentários positivos são sempre bem-vindos, mas os negativos também merecem atenção. Cabe ao empresário aproveitar esse momento para compreender melhor o cliente e identificar possíveis falhas, transformando essas informações em melhorias para o próprio negócio.

“As avaliações são a voz dos clientes. As positivas ajudam a atrair novos compradores, enquanto as negativas, se bem respondidas, podem se tornar uma oportunidade de mostrar profissionalismo”, explica Josiane, que ainda orienta: incentive quem está satisfeito a deixar avaliação, responda a todos os comentários, inclusive os elogiosos, e nunca ignore críticas. “Uma resposta educada, oferecendo soluções, transmite seriedade e pode até mudar a percepção do cliente sobre a empresa”, diz a especialista.

Além de funcionar como um termômetro da relação entre clientes e empresa, o Google Perfil da Empresa também dá aquela força para consolidar a reputação do negócio. Ao mostrar a empresa de forma estruturada e bem avaliada, transmite segurança aos clientes que pesquisam on-line antes de visitar a loja física. Isso faz com que se sintam mais confiantes para comprar, contribuindo para o aumento das vendas.

Como incluir a sua empresa

O cadastro no Google Perfil da Empresa é simples e pode ser feito diretamente na plataforma do Google. O único requisito é ter uma conta no Gmail. O primeiro passo é informar o nome fantasia e a categoria da empresa. Em seguida, deve-se inserir o endereço completo do estabelecimento, incluindo estado, cidade, bairro, rua, número e CEP. Essas informações são essenciais, pois orientam os clientes que irão buscar a sua loja.

Concluído o cadastro, chega a etapa da verificação da conta, feita por telefone, e-mail ou SMS, que garante a legitimidade do perfil e evita que pessoas aleatórias alterem as informações do seu estabelecimento comercial. A partir desse momento, o empresário passa a ter acesso ao que realmente interessa: o gerenciador de perfil, um painel de controle que permite detalhar informações sobre o negócio, criar ofertas e acompanhar métricas. Entre as diversas funcionalidades disponíveis, estão o cadastro de produtos, a troca de mensagens com clientes, a criação de anúncios pagos e a análise de insights sobre o desempenho do perfil. “Pelo painel de insights é possível descobrir quantas pessoas visualizaram o perfil da loja, como chegaram até você, quantas realizaram ligações, pediram rota ou acessaram o site. Esses dados são fundamentais para ajustar estratégias e compreender melhor o comportamento do cliente”, explica Josiane.

Como se dar bem no Google

Tudo certo com o registro? Esse é só o passo inicial. O que realmente vai gerar resultados significativos é a qualidade da gestão do perfil. E, aqui, há muita coisa que pode ser feita. “Um perfil bem estruturado passa segurança e mostra aos usuários que a loja é real e ativa”, conta Josiane.

A dica de milhões é caprichar no cadastro. Na aba “informações”, vale incluir os dias e horários de funcionamento, os feriados em que o negócio estará fechado, os canais alternativos de contato e outros dados relevantes. “Um perfil completo tem muito mais chances de aparecer nas pesquisas e até de ganhar destaque no map pack – aquele bloco no topo dos resultados do Google em buscas locais. Já o cadastro incompleto corre o risco de não ser exibido em pesquisas relevantes e ainda transmitir insegurança ao consumidor, que pode até duvidar se a empresa está realmente aberta”, explica a especialista.

Outro passo estratégico é cadastrar com atenção os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Na aba “produtos” ou “serviços”, deve-se incluir os principais itens, incluindo nome, descrição, fotos reais e com boa resolução, preço e link para mais informações ou compra. Assim, o consumidor tem clareza sobre o que a empresa oferece, e a decisão de concluir o pedido acontece de forma mais natural. “Para um desempenho superior no Google Perfil da Empresa é necessária uma gestão ativa. Nunca deixe de manter os dados atualizados para obter melhores resultados”, conclui Josiane.

Legendas
Josiane: “Nunca deixe de manter os dados atualizados para obter os melhores resultados”