VALEO SERVICE: TECNOLÓGICA E SUSTENTÁVEL

Escrito por Pellegrino -

Com uma estratégia que combina serviços, capacitação técnica, digitalização e sustentabilidade, a Valeo Service reforça a sua atuação no aftermarket, intensificando a relação com os seus clientes. Quem detalha a operação é o diretor-geral para a América do Sul, Marco De Luca

Revista Pellegrino: Por que a Valeo Service passou a se posicionar como empresa de serviços no aftermarket e como isso tem influenciado a relação com distribuidores, varejistas e reparadores?

Marco De Luca: A Valeo Service adotou o posicionamento We are your augmented partner service [em tradução livre, “Somos o seu parceiro de serviço ampliado”], para deixar evidente que a sua proposta vai muito além da venda de peças. O aftermarket está mais complexo e conectado. Isso exige uma atuação que combine produto, serviço e experiência, e esse é exatamente o nosso diferencial. Ao adicionar ao nosso slogan a identidade de uma empresa de serviços, reforçamos a nossa missão de acompanhar toda a jornada do cliente — do distribuidor ao mecânico. Esse posicionamento fortalece vínculos e cria um relacionamento mais colaborativo com distribuidores, varejistas e reparadores, que passam a contar com um ecossistema completo de soluções.

RP: Como a Valeo inova na capacitação técnica e no suporte aos seus clientes?

Marco De Luca: A inovação está baseada em acessibilidade, velocidade de resposta e experiência digital. Os principais avanços incluem a Biblioteca Técnica da Valeo, que reúne informação estruturada acessível em qualquer dispositivo e que pode ser utilizada também para sanar dúvidas no balcão. A plataforma é uma das mais usadas do setor por sua agilidade e profundidade técnica. Os treinamentos são oferecidos em episódios curtos em formato de série e permite ao cliente aprender acessando diretamente o episódio de seu interesse. Para os reparadores, o atendimento técnico em tempo real é realizado por meio de um modelo de assistência técnica multicanal aliado ao aplicativo exclusivo, que conecta o cliente a um técnico da Valeo durante a execução do serviço.

RP: Como a Valeo tem ajustado a sua estratégia para acompanhar a crescente complexidade tecnológica dos veículos e, ao mesmo tempo, apoiar o desenvolvimento do mercado de reposição e a capacitação dos profissionais na América do Sul?

Marco De Luca: A Valeo atua em duas frentes complementares, ampliando o acesso ao conhecimento técnico e fortalecendo a sua estratégia de portfólio, digitalização e proximidade com a rede. No campo da capacitação, desenvolvemos soluções como o Tech Assist, uma plataforma que reúne dicas técnicas, módulos de treinamento e conteúdos constantemente atualizados, como aplicações, métodos de montagem e tutoriais, elaborados pelos especialistas da Valeo. Paralelamente, a nossa estratégia acompanha o crescimento do mercado de reposição com expansão de portfólio, digitalização e sustentabilidade. Ampliamos a nossa oferta com motores de partida, alternadores, bobinas, reguladores, embreagens remanufaturadas, sistemas térmicos, faróis, lanternas e itens para veículos leves e pesados. No ambiente digital, centralizamos todo o suporte, dicas técnicas, treinamentos, atendimento e programa de fidelidade em um único site, facilitando a jornada do cliente. Por fim, reforçamos a nossa proximidade com a rede por meio do Specialist Club, presente em 16 países e com mais de 60 mil mecânicos ativos, agora em expansão na América do Sul. Essa estrutura permite que a Valeo cresça com a região, respondendo tanto ao aumento da frota quanto à crescente demanda por qualificação técnica.

RP: Que ações a Valeo desenvolve na área de sustentabilidade?

Marco De Luca: Por meio do programa I Care 4 the Planet [em tradução livre, “Eu me importo com o planeta”], a Valeo incentiva o uso de peças remanufaturadas (ou recondicionadas) e componentes de reparo para evitar substituições desnecessárias, reduzindo desperdício e custo. Para os lojistas, isso pode significar um diferencial competitivo ao oferecer peças mais sustentáveis, atraindo oficinas e clientes preocupados com o meio ambiente. A produção de componentes remanufaturados no Brasil começou neste ano com embreagens para veículos pesados, que têm preço mais acessível e o mesmo padrão de garantia de embreagens novas: seis meses ou 10 mil quilômetros. Além disso, disponibilizamos a venda de componentes para reparo de produtos, como alternadores e motores de partida, que evitam a substituição integral da máquina completa. Estamos investindo, também, em produtos com menor impacto ambiental, como a palheta de limpador de para-brisa Canopy, que utiliza mais de 80% de materiais renováveis ou reciclados e tem 61% menos emissões de CO2 ao longo de seu ciclo de vida, quando comparada a uma palheta tradicional.

RP: A Valeo tem planos de ampliar o portfólio de peças remanufaturadas na América Latina? Quais linhas vêm em primeiro lugar?

Marco De Luca: Sim, a Valeo tem claramente uma ambição mundial de ampliar significativamente o seu portfólio de peças remanufaturadas, como parte de sua estratégia de economia circular redução de emissões. Em nível global, o Grupo já remanufatura cerca de 1 milhão de peças por ano e tem como meta dobrar esse número para 2 milhões até 2030. E, no Brasil, começamos esse processo em 2025, na linha de embreagem para veículos pesados.

RP: Como a Valeo Service define o seu papel na descarbonização da cadeia automotiva no Brasil?

Marco De Luca: A Valeo tem um compromisso global muito claro com a descarbonização. A empresa estabeleceu a meta de alcançar carbono neutro até 2050 em todas as suas operações e em sua cadeia de suprimentos. Como marcos intermediários, a Valeo definiu objetivos consistentes para 2030 (tendo 2019 como ano-base): reduzir em 75% as emissões diretas e de energia e diminuir em 15% as emissões indiretas da cadeia. Além das metas numéricas, a empresa estruturou a sua estratégia de sustentabilidade apoiada no conceito de economia circular 4Rs: Repair, Remanufacture, Recycled e Robust Design, reforçando que prolongar a vida útil dos componentes, otimizar o uso de materiais e reduzir o desperdício são fundamentais para atingir os seus compromissos climáticos. No Brasil, a Valeo Service atua totalmente alinhada a essa visão global. Isso significa trabalhar para reduzir emissões dentro da operação local e, principalmente, contribuir para a descarbonização da cadeia de reposição automotiva. Fazemos isso por meio da ampliação de soluções, como peças remanufaturadas, processos de reparo, reutilização e logística mais eficiente, e pelo apoio direto às oficinas, distribuidores e clientes por meio de treinamentos técnicos, disseminação de boas práticas e suporte especializado.