A empresa como um organismo vivo

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Em um ano que não permitirá improvisos, adotar o planejamento 360° – metodologia de gestão integrada que conecta todas as operações – pode turbinar a performance da empresa

Por Regina Ramoska

O ano de 2026 chega carregado de desafios: Copa do Mundo, eleições e um calendário de feriados prolongados. Haja malabarismo para dar conta de dias mais curtos, complexos e competitivos. Embora os empresários tenham plena consciência da importância do planejamento, muitos ainda resistem em colocá-lo em prática. O efeito aparece rápido, com os negócios perdendo o fôlego pouco a pouco. Até há algum resultado no curto prazo, mas a gestão em modo reativo cobra o seu preço e deixa claro que improviso não sustenta crescimento.

Para Júlio Amorim, CEO da Great Group, empresa referência em gestão empresarial, a base de qualquer planejamento são as pessoas. Quando essa base não é sólida, o sistema inteiro se torna instável. “Você pisa e afunda”, resume. Quando as pessoas têm perfil adequado, energia e engajamento, todo o resto se organiza melhor. Só depois entra em cena os processos, direcionando o relacionamento com os clientes, o controle de estoque, a margem de lucro, o fluxo de caixa e a operação como um todo.

Planejamentos capengas ou fragmentados por áreas não dão estofo suficiente para enfrentar períodos de pressão. Um olhar realmente estratégico precisa contemplar o todo — financeiro, marketing, vendas, pessoas e operações —, identificando gargalos, oportunidades e criando transparência nas tarefas executadas. Quando todos sabem o que está sendo feito e por quê, a empresa ganha força. É exatamente assim que funciona o Planejamento 360°: uma metodologia que enxerga a empresa de forma sistêmica, como um organismo vivo, e não como departamentos isolados.

Pessoas antes de processos

Se a palavra-chave é conexão, o primeiro passo do Planejamento 360° é envolver a equipe. Quem está no balcão conhece o cliente, entende as dores da oficina e percebe os movimentos do mercado antes de qualquer relatório. Ignorar essa inteligência é desperdiçar valor.

Segundo Amorim, o erro comum é começar o planejamento acreditando ser dono da verdade. O caminho mais eficiente é abrir espaço para a troca, fazer o time participar da construção do plano e validar o rumo do negócio. “São as pessoas que ajudam a empresa a sair de situações difíceis”, afirma. Quando o plano vem apenas da cabeça do líder, qualquer falha vira culpa do sistema. Quando o colaborador participa, ele se compromete. O problema é que muitos empresários ainda gostam de ser a “última bolacha do pacote” — aquela que, quase sempre, quebra.

Construir um time participativo não acontece do dia para a noite. Para Edmour Saiani, consultor, palestrante e autor de livros sobre varejo, tudo começa pela criação de um ambiente, de uma liderança e de uma cultura que realmente atraiam profissionais competentes. “As pessoas acham que tudo é sobre dinheiro, mas é muito mais sobre ambiente. Gente boa quer aprender, quer evoluir”, explica.

Esse é um ponto estratégico que precisa estar no planejamento. Quando a empresa constrói boa reputação, a atração de talentos acontece quase automaticamente. Antes de contratar, Saiani sugere observar caráter, postura e vontade de aprender — mesmo que o conhecimento técnico ainda não seja perfeito.

Vendedor consultor

Em um ano que promete disputa direta com a concorrência, vender mais não será apenas questão de preço. Para Saiani, as lojas de autopeças precisam assumir um novo papel: o de consultoras estratégicas das oficinas mecânicas.

“Muitas oficinas funcionam com uma única pessoa tentando fazer tudo: atender, agendar, comprar peças, fazer pós-venda, manter relacionamento. Esse profissional não tem tempo para pensar o negócio.” Nesse cenário, a loja pode ocupar um lugar central, oferecendo orientação, informação e suporte. Repasse de conteúdo dos fabricantes, ações de capacitação e rotinas de atualização fazem toda a diferença.

Comprar pela internet pode até ser mais barato, mas o varejo físico entrega algo que o digital ainda não consegue replicar: parceria, conhecimento e apoio real. “Parceria verdadeira é capacitar o cliente, ajudá-lo a evoluir e preparar a oficina para um consumidor final cada vez mais exigente. Isso volta em forma de confiança, relacionamento e recorrência para toda a cadeia”, ensina.

Marketing integrado

No Planejamento 360°, marketing não é campanha isolada nem postagem em rede social. Ele funciona como o sistema nervoso da empresa: capta sinais do mercado, movimentos da concorrência e mudanças no comportamento do consumidor, transformando tudo isso em decisões estratégicas.

Para cumprir esse papel, o marketing precisa olhar tanto para fora quanto para dentro da empresa. Vendas, atendimento, estoque, finanças e pós-venda devem estar no radar da comunicação. Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), os melhores resultados vêm quando as empresas alinham objetivos entre as áreas, definem canais claros, padronizam a linguagem da marca, compartilham dados de clientes e revisam processos continuamente.

No varejo de autopeças, isso significa usar o marketing para orientar decisões de mix de produtos, apoiar o time de vendas, fortalecer o relacionamento com oficinas e transformar dados do dia a dia em vantagem competitiva. Marketing que não conversa com a operação vira custo. Marketing integrado vira motor de crescimento.

O básico como diferencial

Quando o negócio é visto de forma integrada, o Planejamento 360° também abrange o espaço físico da loja, a procedência das peças, a logística, o descarte de resíduos e toda a experiência do cliente. “Isso não é frescura, é o básico”, observa Saiani.

Primeiro vem a segurança: se o cliente não confiar na peça, ele nem compra. Depois, a conveniência: facilidade para pedir, receber e resolver. O cliente quer comodidade, quer pedir “Você entrega pra mim?” e ouvir “Para quando você precisa?”. Isso cria valor. Em seguida, o produto atualizado e o cuidado real com o atendimento. O atendimento em si é obrigatório — não é diferencial. E, por fim, o carinho: um café, um lugar para sentar, um pequeno gesto na entrega. Parece pouco, mas surpreende e fideliza.

Decisões mais inteligentes

Independentemente do porte da empresa, tecnologia deixou de ser opcional. A inteligência artificial (IA) já analisa padrões de venda e estoque, cruza dados de clientes, veículos e tendências, e indica quais produtos têm maior saída e quais estão parados.

O “robozinho” monitora preços, identifica o melhor momento de compra, aponta itens em declínio e explica o porquê. O que levaria dias para uma pessoa é entregue em minutos. Ainda assim, Amorim faz um alerta: tecnologia é meio, não fim. “Quem faz a diferença é o ser humano que formula as perguntas certas. Pergunta errada, resposta errada”, sentencia.

Finanças exigem precisão

O planejamento financeiro será um dos maiores desafios de 2026. Segundo o economista Fábio Pina, da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio SP), o empresário precisará estar muito próximo da contabilidade, da equipe interna e, em muitos casos, do jurídico, porque a nova tributação chega com muitas dúvidas e questionamentos. Ou seja, o ano marca o primeiro grande teste da Reforma Tributária.

As empresas — exceto as do Simples — terão que destacar na nota 0,9% de Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e 0,1% de Imposto sobre Bens e Serviços (IBS). Não é pagamento, mas um ensaio geral para que a Receita Federal e os Estados avaliem qual alíquota será necessária para manter a arrecadação. Ao mesmo tempo, começa a transição de oito anos, com a convivência entre tributos antigos e o novo Imposto sobre Valor Agregado (IVA).

“Será preciso refazer contas, revisar estratégias e decidir se vale a pena permanecer no Simples ou migrar para outros regimes”, comenta Pina. Ele alerta que muitos negócios podem perder viabilidade e que 2026 exigirá uma verdadeira engenharia financeira, corporativa e jurídica. Mesmo sem custo direto imediato, o impacto virá no acompanhamento, no entendimento e na curva de aprendizado. Enfim, um exercício de estratégia e visão de mercado.

Planejamento fragmentado por área não dá estofo para enfrentar períodos de pressão. O olhar estratégico contempla o todo.